常见问题
买之前、算之前、截关之前，先看完这四组
按「免费层与计费 / 计算准确性 / 数据与隐私 / 出口合规」分成四组， 点开就能看答案。没覆盖到的问题，发邮件到 hello@mach-load.com。
共 18 条 · 原生折叠，无需加载脚本
第一组
免费层与计费
不注册能看什么、3 次额度怎么算、订阅怎么退，先把钱的事问清楚。
不注册能用什么？
不用注册也能算，但只给「能装几件」的数量结果，看不到 3D 视图、重心与轴载校验、合规清单，也不能导出 PDF 或 CSV。想看完整方案，注册后每月有 3 次完整计算。
每月 3 次额度怎么重置，没用完会累计吗？
按注册日对日重置，即每月在注册日对应的日期恢复 3 次。当月没用完的次数不结转、不累计到下个月。付费档按套餐里的月次数计算，同样不累计。
年付怎么算？能退款吗？
年付按 10 个月计费（付十得十二），相当于两个月免费。年付订阅自付款日起 14 天内可申请全额退款，超过 14 天按未使用期间折算，具体见服务条款。月付与按次购买的服务一经交付原则上不退。
不订阅、只按次买可以吗？
可以。单次装柜方案、白标方案包、出口合规报告和 API 调用都能单独买，一票一结、不绑月费，适合一个月只出几票货的情况。之后转订阅，已购的按次服务不会作废。
订阅怎么取消自动续费？
登录账号，在「账户设置 → 订阅」里点取消；如果无法自助操作，发邮件到 hello@mach-load.com 说明账号与取消意愿，我们协助处理。取消后当前周期用到到期日，到期不再扣费。
第二组
计算准确性
方案能用到哪一步、尺寸按哪个口径、重心和柜门怎么校，这一组说边界。
方案能直接拿去装柜吗？
不能当装柜指令用。方案由算法生成，仅供参考；货物实测外径、绑扎加固、过磅重心和柜门通过性都必须由现场理货人员与承运人确认。工具的价值是把问题提前到排位阶段，不替现场签字。
尺寸填图纸尺寸还是木箱外径？
填包装后的外径。护边、垫木、底托、吊装角钢都要算进去，外径比机身图纸大 10–20cm 很常见。按图纸排位，宽度方向可能从并排两列变成只能单列，装载率差将近一半。
重心和轴载是怎么校验的？
两条强校验加一个窗口：任一柜半段内货物质量不超过总质量 60%；整柜重心高度不超过柜高 40%（40HQ 约 1076mm）；默认轴载窗口为前轴 30–50%、后轴 50–70%，企业版可按承运人要求改阈值。越界会标红并指出是哪几件拉偏的。
货进不了柜门，方案会提前说吗？
会。每件在落位前单独过一遍柜门净空，40HQ 为 2340×2580mm，20GP / 40GP 门高更低。超高超宽的件在排位阶段就拦下来，并提示换开顶柜或框架柜，不等柜到仓库才发现。
装不下的货会怎么处理？
不会静默丢掉。方案单列未装入清单，逐条写明原因——空间不足、超出载重、所有允许朝向都放不下、过不了柜门、堆叠超限或重心越界——并给建议动作，比如换 45HQ、减数量、拆成两批或允许某件侧放。
第三组
数据与隐私
算在哪、存哪儿、留多久、怎么删，按隐私政策和 Cookie 政策的口径回答。
计算在哪跑？我的箱规会上传吗？
计算引擎在你的浏览器本地运行，未登录的试算和未保存的草稿不会上传服务器。只有你主动保存的箱规库与装柜方案，才会存到账号里。
保存的数据放在哪里？
账号信息、箱规库、已保存方案与业务日志存储在中国香港的服务器，当前为腾讯云香港轻量应用服务器（主机 IP 119.28.25.123），数据库与备份在同一香港 region。从中国大陆访问属于一次跨境传输，详见隐私政策。
数据保留多久？能导出或删除吗？
账号存续期间一直保留，注销账号后 90 天内删除或匿名化。你可以发邮件到 legal@mach-load.com 请求查阅、更正、导出或删除，我们会在 30 天内响应；账单等法定留存项按所需期限单独处理。
会把货物数据给第三方、放广告 Cookie 吗？
不会出售货物数据，也不使用广告追踪 Cookie。第三方仅指计划接入的支付（Stripe）与邮件（Resend）服务，且当前版本尚未接入、接入后会更新隐私政策。因此欧盟用户无需弹出广告同意横幅，详见 Cookie 政策。
第四组
出口合规
木包装、熏蒸标识和清单项，是截关前最容易漏的一类，逐条对一遍。
木箱熏蒸的事，工具会提醒吗？
会。包装形态标为木箱、滑木箱或木托盘时，自动触发 IPPC / ISPM 15 核对项，方案页固定提示，导出的 PDF 上带勾选框，方便和木箱厂、报关行在截关前对一遍。
哪些包装算木质包装？
封闭木箱、滑木箱、垫木、底托、木方、实木托盘都在 ISPM 15 管理范围内；胶合板、OSB、刨花板等深加工材通常豁免，但各目的国口径不完全一致，别想当然。一票货里最容易漏的往往是几件实木垫木。
合规清单里还有哪些项？
除 IPPC / ISPM 15 外，还有 GB/T 13384 机电产品包装、包装储运图示标志、防锈防潮、加固绑扎等检查项，随方案 PDF 一起出，带勾选框便于逐项签收。
工具能替我们出合规结论吗？
不能。清单只是核对项，标识是否合规、处理证书是否与箱单一致、目的国当期要求是否变过，都要由你和报关行、承运人确认。欧盟、澳新、北美的执行细节会调整，以官方与承运人最新规定为准。